Ce programme s’adresse aux organisations et les professionnels désireux de perfectionner leur relation clientèle et d’avoir une expérience client différenciante.
Entrepreneurs, porteurs de projets, dirigeants et cadres d’entreprises, commerciaux, vendeurs, services clients et plateformes d’appels etc.
OBJECTIFS
- Manager la relation avec le client, en s’adaptant face aux différentes situations ;
- Savoir transmettre le meilleur message au bon moment ;
- Développer une aptitude à communiquer avec aisance et efficacité ;
- Formuler les meilleures propositions grâce à une écoute développée et méthodique ;
- Développer une aptitude à gérer les cas urgents, à apaiser les situations difficiles, à trouver des consensus.
CONTENU
- Etude distinctive entre message et communication ;
- Pratique de l’écoute active ;
- Techniques d’entrée en matière pour tonifier vos entretiens et réunions ;
- Phases et séquences d’un entretien ;
- Outils et techniques de communication à distance ;
- Gestion des situations d’exception (réclamation, litige, colère, urgence, etc…).
La formation est mensuelle .
Elle tient sur 20 heures réparties selon une planification horaire détaillée. Pour vous inscrire cliquez sur le bouton “je m’inscris” et remplissez le formulaire.
