GESTION DE LA RELATION-CLIENT

Executive education

Gestion de la relation-client

Détails de la formation

Ce programme s’adresse aux organisations et aux professionnels désireux de perfectionner leur relation clientèle et d’avoir une expérience client différenciante.

À qui s'adresse cette formation ?

Entrepreneurs

Porteurs de projets

Dirigeants et cadres d’entreprises

Commerciaux

Vendeurs

Services clients et plateformes d’appels

Le programme en détail

Une formation complète pour améliorer la qualité de vos interactions avec les clients et concevoir une expérience qui distingue votre organisation.

Etude distinctive entre message et communication

Pratique de l’écoute active

Techniques d’entrée en matière pour tonifier vos entretiens et réunions

Phases et séquences d’un entretien

Outils et techniques de communication à distance

Gestion des situations d’exception (réclamation, litige, colère, urgence, etc…)

Objectifs de la formation

Manager la relation avec le Client, en s’adaptant aux différentes situations

Savoir transmettre le meilleur message au bon moment

Développer une aptitude à communiquer avec aisance et efficacité

Formuler les meilleures propositions grâce à une écoute développée et méthodique

Développer une aptitude à gérer les cas urgents, à apaiser les situations difficiles, à trouver des consensus

Durée et organisation

La formation est mensuelle.
Elle tient sur 20 heures réparties selon une planification horaire détaillée.
La formation se déroulera selon des cours en présentiel, des travaux dirigés pratiques, des séminaires animés par des professionnels experts.

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